SUPERVISOR DE HOSPITALIDADE - PROJETO IN CASA

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias. 

Acompanhar diariamente a ocupação do hotel e planeja a operação. Supervisionar os apartamentos em manutenção. Controlar e verificar a compra de materiais. 

Supervisionar e orientar as atividades de inspeção dos apartamentos, limpeza, manutenção, dedetização, virada de colchão, produtividade, check-in e check-out.

Realizar semestralmente inventários de enxovais, mobiliários e estoque.

Realizar o atendimento aos clientes internos e externos que apresentam queixas, reclamações e sugestões.

Acompanhar e responder as avaliações das redes sociais.

Garantir que todas as reservas estejam pagas no destino, assim como no check-out.

Zelar pela imagem e pelo patrimônio da empresa.

Verificar e acompanhar a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual pela equipe.

Acompanhar diariamente a ocupação e planejar a operação, para atender as demandas do hotel com antecedência, direcionando a equipe de modo a cumprir com as atividades, com qualidade máxima.

Supervisionar as casas em manutenção checando a quantidade diária e cobrando a liberação das casas.

Garantir que o status das casas sejam atualizados pela equipe através da facilidade hoteleira, para assim manter a recepção informada sobre quais apartamentos estão disponíveis para hospedagem.

Controlar e verificar a compra de materiais, através de abertura de requisição no sistema e aprovação do gestor, visando para que não falte materiais para operação.

Abastecer planilha via sistema com informações referentes a ocupação do hotel e estoque de enxovais, para que a lavanderia faça a entrega dos enxovais necessários para manter e suprir à quantidade adequada nas casas.

Supervisionar e orientar as atividades de inspeção das casas, limpeza, manutenção, dedetização, virada de colchão, produtividade, check-in e check-out, entre outras, garantindo a execução dos processos existentes, e buscando eficiência no desempenho das atividades. 

Realizar inventários de enxovais, mobiliários e estoque, com o objetivo de fornecer a gestão, informações para subsidiar possíveis compras.

Realizar o atendimento aos clientes internos e externos que apresentam queixas, reclamações e sugestões, por meio de diálogos e registros escritos, com a finalidade de apresentar as melhores soluções e garantir a satisfação do cliente.

Acompanhar e responder as avaliações das redes sociais como TripAdvisor, Google, Booking, com objetivo de ter uma melhor pontuação nas redes sociais.

Garantir que todas as reservas estejam pagas no destino, assim como no check-out verificando se todos os cartões foram finalizados, utilizando ferramentas dos sistemas, com objetivo de evitar a perda de receita.

Garantir que todos os hospedes sócios e não sócios, cliente VIP e com necessidade especial, tenham atendimento dentro dos padrões estabelecidos pela empresa.

Zelar pelo patrimônio da empresa.

Articular-se com os demais departamentos buscando sempre conciliações entre os problemas levantados e solucionados.

Zelar pela imagem da organização, acompanhando o atendimento aos hospedes, de maneira a identificar melhorias nos processos e no atendimento. Assim como a higiene e postura pessoal dos associados.

Sugerir e participar da implantação de novos projetos acompanhando prazos e procedimentos, assim como procurar novas soluções, novos produtos, serviços e novas tecnologias.

Incentivar a equipe na melhoria dos processos já existentes, na criação de novos procedimentos, incentivando a inovação.

Verificar e utilizar os serviços disponíveis aos clientes, oportunizando melhorias.

Verificar e acompanhar a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual pela equipe, fazendo cumprir as normas de segurança.

Conduzir reuniões setoriais, através de pautas preestabelecidas, com a finalidade de garantir uma comunicação eficaz entre a equipe na realização do trabalho.

Supervisionar a equipe, tratar de assuntos administrativos da área (jornada de trabalho, registro do ponto, escala de trabalho, horas extras, faltas, férias, avaliação de desempenho, feedbacks), gerenciar conflitos, compartilhar informações, realizar treinamentos dos padrões e procedimentos e trabalhar no desenvolvimento dos associados e acompanhar o cumprimento das normas do código de conduta.

O que você precisa ter:

Ensino Superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins

Experiência em Supervisão Hoteleira entre 2 a 3 anos

Pacote Office Intermediário

Você vai se destacar se:

Inglês ou Espanhol desejável

CNH categoria “B” desejável

Confira os benefícios para esta vaga:

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Convênio Unimed e Odontológico;
• Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito;
• Gympass;
• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.