Consultor de atendimento B2B

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias.

O que você vai fazer: 

Responder pelo atendimento das demandas do agente de viagens através dos canais via telefone, e-mails e Whatsapp corporativos de maneira eficaz e eficiente, através de habilidades de escuta e comunicação, visando a conversão ou gestão da venda.

Captar o maior número de oportunidades, referente a serviços e produtos de hospitalidade e operações turísticas, seguindo as estratégias de vendas.

Averiguar as necessidades, desejos e interesses dos agentes de viagens, de acordo com o canal de origem de forma consultiva, apresentando características e benefícios dos produtos, visando oferecer as melhores opções de acordo com as solicitações mostradas gerando percepção de valor com os diferenciais.

Realizar o processo de venda de acordo com a estratégia adotada por canal e suas ferramentas de vendas (tarifário, planilhas, direcionadores de vendas e sistema) em conjunto com as áreas de Receita e Distribuição, Operações e Financeiro para orçamentos, reservas individuais e bloqueios de grupos lazer.

Sanar as dúvidas dos clientes, e através de follow up, esclarecer e vencer objeções através dos benefícios dos produtos comercializados. Realizar avaliação das estratégias utilizadas e repassar aos departamentos responsáveis para futuros estudos em relação ao aumento de vendas, entendendo os motivos da não-venda.

Inserir e atualizar todas as informações de follow up, vendas e processos realizados no pipeline e planilhas de controles.

Participar ativamente dos treinamentos e aprimoramentos, com o objetivo de colocar em prática os novos procedimentos.

Buscar o atingimento e superação das metas individuais, colaborando com o resultado da empresa.

Buscar a excelência no atendimento, através de orientações da área, visando a satisfação do cliente.

Prestar suporte aos hotéis e demais áreas para sanar dúvidas relacionadas a clientes, processos de reservas e bloqueios de grupos ativos ou na sua administração de acordo com a necessidade das áreas envolvidas.

Comunicar-se de forma adequada, sem vícios de linguagem, com associados e clientes, através dos multicanais disponíveis para atendimento.

Realizar o atendimento ao agente de viagens, originário dos canais Operadoras, Agências de Viagens e Grupos lazer com orçamentos, reservas, cancelamentos, alterações de reservas e dúvidas, sobre produtos e destinos, suporte para pagamento e abertura de chamados em todas as opções listadas no Desk Top das áreas de Receitas e Distribuição, Operações Turísticas, Financeiro e TI.

Manter relacionamento de forma cordial e hospitaleira com todos os hóspedes e demais áreas.

Fornecer feedback sobre sistemas e atividades diárias, buscando melhor utilização das ferramentas.

Assegurar que todas as solicitações de orçamentos e reservas sejam prontamente cumpridas, buscando a conversão e gestão da venda;

Responder as solicitações originadas dos diversos canais de atendimento (multi canal) e demandas enviadas pelos clientes com relação a dúvidas e compra dos produtos, com informações de acordo com as diretrizes da empresa.

Demandar solicitações especiais dos agentes de viagens originários dos canais Operadoras, Agências de Viagens e Grupos lazer para o hotel de hospedagem, acompanhando a evolução e dando a devolutiva ao parceiro, quando necessário.

Atualizar o agente de viagens originário dos canais Operadoras, Agências de Viagens e Grupos Lazer sobre o status de solicitações feitas dentro do processo da reserva e grupo em negociação.

Realizar a Pós Venda, através da ativação dos agentes de viagens originário dos canais Operadoras, Agências de Viagens e Grupos Lazer, trazendo para empresa os pontos de destaques e melhorias na experiencia do cliente final.

Acompanhar visitas técnicas nos destinos Aviva, participar de feiras e eventos, visitas aos parceiros e ações comerciais presenciais quando necessário.

O que você precisa ter:

Disponibilidade para escalas de plantões aos finais de semana

Disponibilidade para viagens

Comunicação Verbal e Escrita clara

Postura para tratar com hóspedes

Pacote Office (Word, excel, power point) básico

Você vai se destacar se:

Experiência com vendas

Inglês ou espanhol básico

Confira os benefícios para esta vaga:

• Salário compatível com o mercado
• Seguro de Vida
• Convênio Unimed e Odontológico
• Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito
• Gympass
• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.