Analista Processos Sr

Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados da Satisfação dos Clientes, Monitoramento de Qualidade e as frentes de trabalho da Operação, conforme metodologia de Melhoria Contínua (PDCA, Kaizen), visando a identificação de oportunidades para aprimoramento dos índices e processos.

Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;

Gestão técnica de equipe de monitoramento de processos. 

·      Desdobramentos da Satisfação de Clientes GRI (ReviewPro), Pesquisa de Satisfação e apoio para identificação e tratativa de pontos críticos/reincidentes;

·      Assegurar o cumprimento dos SLA’S (Service Level Agreement) da área por meio da elaboração e padronização do fluxo de processos de trabalho, utilizando-se de capacidade analítica, inteligência de negócio, habilidades de comunicação, relacionamento, e conhecimento de técnicas e ferramentas de Processos e Qualidade;

·      Realizar análise crítica das áreas internas, conforme estratégia de crescimento do Grupo Aviva, garantindo o desenvolvimento sustentável em Gestão por Processo - Mapeamento, fluxograma e padronização de processos;

·      Desenvolvimento, mapeamento e padronização de novos Processos, aumentando a abrangência do Sistema de Gestão da Experiência;

·      Controlar os documentos que regem os processos do Grupo Aviva, garantindo que os mesmos sigam o fluxo determinado de criação, revisão, aprovação e divulgação. Objetivando que os processos definidos estejam ao alcance e conhecimento dos responsáveis.

·      Desenvolvimento de checks diários de monitoramento de toda estrutura operacional relacionada aos padrões e processos Aviva já descritos;

·      Apoiar os gestores na tomada de decisão garantindo a assertividade nas análises críticas de processos, garantindo a melhoria na qualidade, integração de áreas/sistemas e incremento de eficiência e índices de satisfação de cliente;

·      Planejamento / Execução de Auditorias de Processos semestrais;

·      Realização de Oficinas com toda operação para promover implementação de ferramentas de qualidade e de gestão;

·      Gestão técnica, acompanhamento, desenvolvimento e treinamento técnico para equipe de monitoramento de processos.

·      Reuniões mensais de desdobramento e proposição de plano de ação para elevar índices de indicadores técnicos de monitoramento e satisfação de clientes;

·      Participação e promoção de planos de ação com operação para elevar índice de indicadores de satisfação de clientes;

·      Monitoramento da ferramenta Review Pro Online com disparo de gatilhos a partir de não atendimento da meta criando ações imediatas e planejadas com operação para atendimento da meta de GRI;

·      Atuar de forma consultiva para disseminação da cultura de Melhoria Contínua e Ferramentas da Qualidade (PDCA, Kaizen, Lean Sigma), garantindo o desenvolvimento e engajamento das áreas envolvidas;

·      Responsável por treinamentos Técnicos e suporte relacionados à Ferramenta Online Review Pro. 

Graduação em Engenharias (Produção, Química, Alimentos, etc)

Desejável Pós Graduação 

Excel e Power Point Avançado;

Desejável PowerBI

Sólido conhecimento em Ferramentas da Qualidade: PDCA, SDCA, KAIZEN, diagrama de Ishikawa, Pareto, Histograma, BrainStorm, 5W2H;

Conhecimentos em BPM – Business Process Management (Guia CBok);

Técnicas de mapeamento BPMN – Business Process Modeling Notation;

Conhecimentos em Seis Sigma, Lean Six Sigma, 5S;

Cadeia de Valor;

Gestão de Risco;

Inglês intermediário;

Desejável Green Belt ou superior.

Verificar disponibilidade de moradia e colocar como diferencial

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.