COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

·      Liderar a equipe da capacidade organizacional sob sua responsabilidade, promovendo desenvolvimento, engajamento e gestão de desempenho.

·      Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades da equipe.

·      Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.

·      Atuar transversalmente com as áreas parceiras para promover a evolução da jornada do hóspede.

·      Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para tomada de decisão.

·      Conduzir fóruns de governança e acompanhamento das iniciativas estratégicas.

·      Acompanhar indicadores de desempenho e garantir a evolução dos resultados da capacidade.

·      Promover a melhoria contínua, inovação e disseminação de boas práticas de Customer Experience.

·      Garantir a qualidade técnica das entregas da equipe e a aderência às diretrizes de CX.

·      Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.

·      Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação de desempenho).

Assegurar o cumprimento das políticas internas e do Código de Conduta.

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão, Processos, Projetos ou Negócios;

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em ferramentas de BI, colaboração digital, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial Generativa

Conhecimentos Obrigatórios

·      Customer Experience e gestão da jornada do cliente

·      Gestão de pessoas

·      Gestão por indicadores (KPIs)

·      Gestão de projetos

·      Melhoria contínua e gestão de processos

·      Análise de dados

·      Facilitação de fóruns e gestão transversal

Conhecimentos Desejáveis

·      Ferramentas de Business Intelligence (Power BI ou similares)

·      Metodologias BPM/BPMN

·      Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)

·      Conhecimento em automação de processos e transformação digital

·      Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Alguns de nossos Benefícios:

·      Salário compatível com o mercado

·      Plano de Saúde

·      Plano Odontológico

·      Seguro de Vida

·      PPR Semestral e Anual

·      Wellhub

·      Campanhas de Imunização

·      Conexa Psicologia Viva

·      Refeitório no local

·      Auxílio Babá/Reembolso Creche

·      Acesso ao Hot Park

·      Auxílio PCD

·      Prêmio Casamento

·      Premiação Tempo de Casa

·      Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.