ASSISTENTE DE SERVICE DESK

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Preparar e configurar equipamentos para novos associados, incluindo notebooks, desktops e smartphones.

Realizar instalação de sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicação de políticas de segurança.

Efetuar a entrega, o cadastro e o controle de inventário dos ativos de TI.

Executar a manutenção corretiva de computadores e notebooks em bancada, incluindo diagnóstico de falhas e substituição de componentes.

Realizar manutenção preventiva dos equipamentos de TI, com limpeza, atualizações e verificações periódicas.

Registrar históricos de manutenção e acompanhar acionamentos de garantia junto a fornecedores.

Atender chamados presenciais de field service nas unidades e postos de trabalho.

Prestar suporte a serviços de telefonia corporativa.

Executar atividades de cabeamento de rede, incluindo passagem, crimpagem, e identificação de pontos.

Atender os usuários nos canais oficiais de comunicação, desde WhatsApp, Microsoft Teams e telefone fixo.

Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de service desk até o encerramento.

Escalar para os times de segundo e terceiro nível os incidentes que excedam o escopo de atuação, mantendo o usuário informado sobre o andamento.

Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento da equipe.

Ensino médio completo ou Técnico em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.

Rede de Computadores

Internet

E-mail

Conhecimento em manutenção de hardware em notebooks, desktops e periféricos.

Conhecimento em instalação e configuração de Windows e pacote Microsoft 365.

Noções de Active Directory (criação e gestão de usuários, grupos e permissões).

Conhecimento em configuração e suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).

Conhecimento em fundamentos de redes: TCP/IP, cabeamento estruturado, padrões de crimpagem, switches e pontos de rede.

Conhecimento em Telefonia corporativa e ramais.

Conhecimento no uso de ferramentas de Service Desk e registro de chamados.

O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça e/ou tenha:

Inglês básico.

Tecnologia GPON.

Boas práticas de ITIL para gestão de incidentes e requisições.

Alguns de nossos Benefícios:

·       Salário compatível com o mercado

·       Plano de Saúde

·       Plano Odontológico

·       Seguro de Vida

·       PPR Semestral e Anual

·       Wellhub

·       Campanhas de Imunização

·       Conexa Psicologia Viva

·       Refeitório no local

·       Auxílio Babá/Reembolso Creche

·       Acesso ao Hot Park

·       Auxílio PCD

·       Prêmio Casamento

·       Premiação Tempo de Casa

·       Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)

Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas 😊

Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.